Las presentes políticas de reembolso aplican para los servicios contratados y que ofrece la empresa SOLUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS, S.C., mismos servicios que son pagados de manera personal y directa por los clientes en las instalaciones físicas de la empresa o bien vía electrónica a través del portal de pago del sitio web oficial www.siam.org.mx.
Las presentes políticas de reembolso son vigentes a partir de su publicación oficial, en caso de modificaciones también serán vigentes en lo inmediato una vez publicadas, la publicación puede ser de manera virtual en el sitio oficial www.siam.org.mx y de manera física en nuestras instalaciones.
Definiciones
Para el mejor entendimiento de las presentes políticas de reembolso, se enlistan las siguientes definiciones:
- Empresa, proveedor y SIAM: SOLUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS, S.C.
- Consumidor, cliente y afiliado: Persona física o moral que contrata nuestros servicios y efectúa el pago.
- Pago: Pago realizado en efectivo, tarjeta de manera personal y/o directa en las instalaciones físicas de la empresa, pago realizado mediante el portal de pagos del sitio web oficial de la empresa, transferencias bancarias o pagos con tarjeta a través de internet.
- Membresía: Mecanismo que utiliza SOLUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS, S.C. para otorgar a los clientes los servicios que ofrece a cambio del pago de una cantidad definida de manera mensual, semestral y anual.
Nuestros procedimientos de reembolso se sujetan a las normas y lineamientos oficiales emitidos por las autoridades mexicanas en materia de protección al consumidor, de comercio electrónico y atención de quejas. La información ofrecida al consumidor será veraz, suficiente y comprobable, los derechos del consumidor no son renunciables.
Casos en que procede el reembolso
- Cancelación por parte del proveedor: Si la empresa cancela el servicio sin causa imputable al cliente y/o por cierre de operaciones del proveedor, procederá el reembolso únicamente por la cantidad que resulte del 20% de lo efectivamente pagado por el cliente para el caso de membresías semestrales o anuales. Este porcentaje se calcula sobre el remanente de cobertura desde el cierre efectivo hasta la fecha de vencimiento de la membresía.
- Incumplimiento o prestación defectuosa del servicio: Si el servicio prestado es notoriamente distinto al contratado o se prestó de forma deficiente y no es subsanable, siempre y cuando dicho incumplimiento o diferencia sea debidamente acreditada por el cliente, se ofrecerá a elección del cliente: reparación/sustitución del servicio o reembolso; y en el caso del reembolso será únicamente por el monto que resulte del 50% del valor remanente de la membresía anual o semestral hasta su vencimiento.
- Pago duplicado, error en cobro o error de monto: En pagos de membresías por domiciliación, error en cobro y error de monto por equivocación del cliente, se reembolsará la suma indebidamente cobrada previa verificación. El cliente deberá hacer la solicitud correspondiente y presentar comprobantes.
- Cancelación por desistimiento del cliente dentro de las 24 horas: Cuando por así convenir a los intereses del cliente, decide cambiar de opinión respecto del servicio contratado, siempre y cuando sea informado y notificada la empresa por parte del cliente por cualquier medio de su decisión dentro de las 24 horas inmediatas a la contratación del servicio, el proveedor informará al consumidor sobre las condiciones, plazos y el procedimiento para el reembolso.
Casos en que no procede el reembolso
- Servicios completados en su totalidad con el consentimiento del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, servicios ejecutados en fecha y hora convenidas y efectivamente prestados).
- Servicios personalizados o hechos a medida que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
- Cuando exista un incumplimiento imputable al cliente (no presentación en la fecha/hora contratada sin justificación previa, incumplimiento de requisitos que impidan la prestación, etc.).
Estas excepciones se aplicarán con base en lo establecido por las normas protectoras al consumidor en México y en los criterios de proporcionalidad y buena fe.
Procedimiento para solicitar el reembolso
- Notificación: El cliente deberá notificar la solicitud de reembolso por escrito libre al correo electrónico info@siam.org.mx o bien de manera personal y directa en las instalaciones de la empresa, indicando: nombre, comprobante de pago, número de contrato/folio, motivo de la solicitud y datos de contacto.
- Plazo de respuesta: Recibida la solicitud, la empresa confirmará recepción dentro de tres días hábiles y, en su caso, solicitará documentación adicional.
- Resolución interna: La empresa deberá resolver y notificar la procedencia o no procedencia del reembolso en un plazo típicamente de quince días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si la ley aplicable exige plazos distintos, se respetarán los legales.
El cliente debe iniciar la reclamación lo antes posible y dentro de los plazos que la normativa y nuestras políticas indiquen. Se recomienda conservar comprobantes, correos, contratos y evidencias fotográficas o documentales para apoyar la solicitud.
Si el cliente considera que la resolución no es adecuada, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar su inconformidad y hacer valer lo que a su derecho corresponde.
Cargos, comisiones e impuestos
- Salvo que la ley disponga otra cosa, la empresa no retendrá cargos por procesamiento cuando el reembolso proceda por incumplimiento de la empresa, cobro indebido o cancelación por causa imputable al proveedor.
- Si el reembolso procede por desistimiento del consumidor y en los términos legales aplicables se permiten retenciones por gastos administrativos, se informará expresamente el monto a retener antes de concluir la operación. Cualquier impuesto que sea legalmente retenible será informado y desglosado.
Disposiciones Finales
Para efectos de todas las solicitudes de reembolso realizadas por los clientes, la empresa mantendrá un registro de solicitudes de reembolso con número de folio y/o expediente, fechas y todos los datos necesarios para un correcto registro. Una vez resuelta la solicitud, mantendrá registrada dicha resolución firmada de conformidad por el cliente.
El cliente al momento de firmar el contrato solicitud de afiliación reconoce y acepta las presentes políticas de reembolso, las cuales forman parte integral de dicha solicitud.
Las presentes Políticas de Reembolso forman parte integral de las condiciones de afiliación para la prestación de los servicios contratados y se emiten en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable. Cualquier situación no prevista en las mismas será resuelta de conformidad con la legislación vigente en México y bajo los principios de buena fe, equidad y transparencia, garantizando siempre la protección de los derechos del consumidor.